配送ミス？
Amazonでセールの時に注文したら、
めっちゃ忙しかったのか、配送ミスっぽい感じになりました。
予定の日に、荷物が届きません。
配送先はAmazonロッカーなので不在で持ち帰られたりするはずはないのに、
配送状況が以下の表示となりました。
> ○○月○○日に配送を試みました
> 申し訳ありませんが、商品をお届けできませんでした。 再配送の予定です。
待てばよさそうな表示ではありますが、
初めて見る表示なので、
問い合わせてみました。
チャットで問い合わせました
最初の方、次の方、次の方で、担当の方にたどり着きました。
結局配送にトラブルがあったようで、「1，2日待て。詳細はまたメールで通知される。」とのことでした。
また、配達前なのでキャンセルも可能と案内されました。（お金は返金される）
まとめ
今回のAmazonロッカーへの配達の場合は、しばらく待つと再配送される。
待ってみましょう。
続報
後日、注文詳細を見ると「キャンセル」ボタンが非表示になっていました。
長引くならキャンセルしようかなーと思っていたのと、3日待っても何も連絡がないので、もう一度問い合わせました。
以下の通りでした。
お客様のお届け先にて宅配業者にて入国制限されていたようでございます。
こちらについて配送業者にご連絡いただいておりますでしょうか?
在庫切れ → メーカーから入荷待ち などの状況は可能性として考えていましたが、荷物が海外からで入国できずにトラブルになることもあるのですね。
「再送」か「返金」ができるとのことなので、「返金」をお願いしました。
順調に再配送されていたらもう届いていたかもしれないし、気長に待っていれば入国できて届いていたかもしれない。
今回はキャンセルでよしとします。
最後まで確認
10月22日午前9時45分ごろ連絡して、注文はキャンセルして返金の対応をお願いしたい旨を伝えた。
1週間待っているが、Amazon上では注文は配送中のまま。カード会社の来月の利用明細もまだ減らない。つまり何も起きていない。
今のところ無事返金されるのかが気になる。きれいに完了するのはいつになるのか。行方を見守る。
最後まで確認 続き
10月30日 10時ごろ、返金処理が完了した旨のメール連絡が届いた。
いつ返金されるのかドキドキしながら待ってたよ。金額が1万円以上だし。
注文履歴の画面は相変わらず「発送済み」で、「予定より遅れていますが、配送中です」の表示になっている。
ぱっと見た感じではわけのわからない状態になっているのは、よほどイレギュラーな状況ということだろうか。
クレジットカード会社の支払い明細への反映は時差があるようなので、引き続き確認が必要。
最後まで確認 続きの続き
11月1日、クレジットカード会社の支払い明細にも反映されたのが確認できた。
あと数百ポイント分の返金が残りだが、お金と商品に関することはほぼほぼ対応完了した。
イレギュラーパターンなのか、対応完了まで結構かかった。
荷物が入国できないとか荷物の紛失とかこんな感じなのだろう。
気にせず待っていれば処理されたかもしれないけど、ジーっと見張ってるとこんな感じだった。
最後まで確認 続きの続きの続き
最後はこんな表示になった。
というわけで、
最終的にはちゃんと対応していただけて問題なかったです！
お買い物はAmazonで！
