イートレンドで購入したPCの初期不良対応

イートレンドでPCを買いました。

到着まではとても早くてよかったのですが、

PC電源入りません(びっくり)

まさに初期不良。

初期不良に当たることのほうが珍しいと思います。
初期不良対応、ドキドキしますね。

以下の手順でわりとスムーズに初期不良対応してもらえたのでメモします。
(といってもそう複雑なことはないんですけど)

初期不良対応のフロー

よくある質問ページに書いてある通りに進めます。

https://www.e-trend.co.jp/guides/service/

メーカーのサポートに連絡

購入したPCはdynabookでした。

保証書に書いてある連絡先に電話(dynabookのサポート窓口)。

順番待ちで5分ぐらい待たされましたが、窓口の人が出てくれました。

電源つないで、電源ボタン押してもうんともすんとも言わないという説明をして、あっさり初期不良と診断されました。
(新品ノートPCの場合それ以上確認することもないんでしょうけど)

イートレンドからメーカーの窓口の担当者名を求められる場合があるので聞いておきます。
今回は、担当者名が必要なことがよくあることなのか、「担当者名が必要なことがありますのでお伝えしますね」とこちらが聞かなくても窓口の方が教えてくれました。

実際にイートレンドの場合は、あとで返送するときに、担当者名を書いた紙を同梱することになります。

販売店のサポートに連絡

販売店(イートレンド)のサポート窓口に連絡します。

注文受付メールなどの署名に書いてあるURLで、返品、初期不良などの受付フォームにたどり着けます。

以下のような感じで、電源が入らないし、メーカーに確認したら初期不良と診断されたことを伝えます。

本日注文したPCが届きました。
開封して電源を入れようとしましたが電源が入りませんでした。
メーカーのサポートに問い合わせると初期不良と診断されました。
メーカーの担当者の方は○○○○様でした。
この後はどのようにするとよいでしょうか。

サポートから返事が来るのを待ちます。

サポートより返信あり

メーカーに初期不良の判定をしてもらっているので、あとは送り返すだけです。

販売店からの返信も簡単な内容で、返品の送り先などの指示が書かれたものでした。

交換になると書いてありました。

着払いで返送する

返送は着払いでとのこと。

集荷に来てもらったので、自宅の玄関で宅配業者さんに渡して返送作業完了。

佐川急便の集荷はあらかじめ送り先を伝えておくと伝票を用意しなくて済み、物を渡すだけで完了です。

購入してすぐ手続きを始めたので、初期不良の商品到着の翌日でここまで完了。

販売店に届いて、交換品が送られてくるのを待ちます。

商品完売!?

交換品を待っていると2日後に商品完売のメールが届きました。

件名: [重要]イートレンドより商品完売のご連絡

商品がないとのことで、交換にはなりませんでした。

注文はキャンセルになりました。

返金を確認

クレジット払いをした注文だったので、カード業者の明細確認画面で念のため返金を確認しました。

カード決済キャンセルは少し後の日に対応されるようで、

商品完売のメールを見た日にカード決済の状況を確認したときは、決済はキャンセルになっていませんでした。

数日後に確認すると、ちゃんと決済がキャンセルになっていました。

完了

以上で初期不良対応の完了です。

今回は、商品は売り切れ、クレジット決済もキャンセルとなり、

返品の手間だけが発生して、諸々はなかったことになりました。

それ以上の大きなトラブルは発生せず、まあこういうこともあるよねという感じで対応完了です。

その後(やっぱりPC購入)

PCは買いたかったので、結局 Lenovo で買いましたよ。

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